1. Aceptación de los términos

Al registrarte o utilizar la plataforma VeArVa, operada por Inversiones HW Limitada (RUT 76.630.899-6, domiciliada en 13 Norte 853, Of. 803, Viña del Mar, Chile), aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, debes abstenerte de usar la plataforma. El uso continuado del sitio constituye aceptación de cualquier modificación futura.

2. Descripción del servicio

VeArVa es una plataforma de clasificados verificados de propiedades en Chile. Nuestro servicio consiste en:

• Publicar y mostrar propiedades de anunciantes verificados.
• Facilitar el contacto directo entre anunciantes e interesados.
• Verificar la identidad de los anunciantes y la existencia de las propiedades.

VeArVa puede ajustar automáticamente la terminología del contenido visible en la plataforma —incluyendo descripciones de perfil, de propiedades y evaluaciones— para mantener consistencia con el lenguaje y la naturaleza de la plataforma como clasificados de arriendo directo entre privados. Estos ajustes no alteran el sentido de lo que el usuario quiso comunicar.

3. Registro y cuenta de usuario

Para usar ciertas funciones de VeArVa debes registrarte. Al hacerlo:

• Debes tener al menos 18 años de edad.
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Eres responsable de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

VeArVa se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros a su sola discreción.

4. Obligaciones del anunciante

Al publicar una propiedad en VeArVa, el anunciante declara y garantiza que:

• Es el propietario o tiene autorización legal para arrendar la propiedad.
• Toda la información publicada es veraz, precisa y actualizada.
• Las fotografías corresponden a la propiedad real que se arrienda.
• El precio publicado corresponde al precio real del arriendo.
• Cumple con toda la normativa legal aplicable al arriendo vacacional en Chile.
• Se compromete a responder las consultas de los interesados de buena fe.
• Se compromete a estar disponible para realizar una videollamada con el interesado, dentro de una ventana de tiempo acordada directamente por WhatsApp.
• Entiende que el incumplimiento reiterado de la disponibilidad para videollamada puede resultar en la suspensión temporal o definitiva de su publicación a criterio de VeArVa.

La publicación de información falsa o engañosa resultará en la eliminación inmediata de la cuenta y podrá dar lugar a acciones legales.

5. Obligaciones tributarias del anunciante

VeArVa es una plataforma tecnológica SaaS que provee herramientas de publicación, coordinación y gestión. No es intermediaria de pagos, no procesa transacciones de arriendo y no actúa como mandatario ni corredor de propiedades.

En consecuencia, las obligaciones tributarias derivadas de los arriendos corresponden exclusiva e íntegramente al anunciante. Al registrarse y publicar una propiedad en VeArVa, el anunciante declara:

• Conocer y cumplir sus obligaciones tributarias ante el SII derivadas de los ingresos obtenidos por concepto de arriendo de bienes raíces, conforme a la Ley sobre Impuesto a la Renta y demás normativa aplicable.
• Que la determinación de si sus ingresos por arriendo están afectos a impuesto, exentos o corresponden a ingresos no renta es de su exclusiva responsabilidad.
• Que los contratos de arriendo se suscriben directamente con los arrendatarios fuera de la plataforma VeArVa, sin intervención de esta.
• Liberar a VeArVa, sus socios, directores y trabajadores de toda responsabilidad derivada del incumplimiento de sus obligaciones tributarias como anunciante.

VeArVa se reserva el derecho de proporcionar información a las autoridades competentes cuando sea requerido por orden judicial o administrativa conforme a la ley chilena.

6. Obligaciones del persona interesada

Al utilizar VeArVa como persona interesada, te comprometes a:

• Contactar a los anunciantes de buena fe y con intención real de arriendo.
• No utilizar los datos de contacto desbloqueados para fines distintos al arriendo.
• No compartir datos de contacto de anunciantes con terceros.
• Verificar personalmente la disponibilidad antes de realizar cualquier pago.
• Coordinar y acordar directamente con el anunciante las condiciones del arriendo.

7. Acceso a información de contacto

La información de contacto de los publicantes forma parte del contenido de su anuncio. El acceso extendido a dicha información implica un proceso de verificación, registro y habilitación técnica. El valor cobrado cubre los recursos computacionales y administrativos asociados, y no constituye pago por datos personales ni intermediación en ninguna operación de arriendo.

El proceso de acceso extendido:

• Da acceso permanente a los datos de contacto de esa propiedad específica.
• No implica ningún compromiso de arriendo ni garantía de disponibilidad de la propiedad.
• No es reembolsable una vez que el contacto ha sido desbloqueado.
• No constituye ningún tipo de intermediación en el arriendo.

VeArVa no se responsabiliza por el resultado de las negociaciones entre anunciante y persona interesada después del desbloqueo.

8. Herramienta SaaS de organización de fechas

VeArVa ofrece una herramienta SaaS de organización de fechas que permite al anunciante y al persona interesada registrar fechas coordinadas entre ellos. Esta herramienta es un tablón de registro declarativo y no implica un compromiso de arriendo, gestión de pagos ni intermediación de ningún tipo por parte de VeArVa.

La solicitud de fechas es el registro de un acuerdo ya alcanzado, no el inicio de una negociación. El flujo esperado es:

1. El persona interesada desbloquea el contacto del anunciante y lo contacta directamente por WhatsApp.
2. Las partes coordinan fechas, precio, condiciones y garantías directamente, fuera de VeArVa.
3. Se recomienda realizar una videollamada antes de cualquier compromiso.
4. Una vez alcanzado un acuerdo preliminar, el persona interesada envía la solicitud de fechas desde la plataforma.
5. El anunciante confirma o rechaza desde su panel.
6. Una vez confirmadas, las fechas quedan registradas como ocupadas en el sistema.

8.1 Videollamada de verificación

VeArVa recomienda firmemente que el interesado realice una videollamada con el anunciante antes de enviar cualquier solicitud de fechas o realizar cualquier pago.

VeArVa Shield verifica la identidad del anunciante, la dirección, el acceso físico y la originalidad de las fotografías en el momento en que se realiza la verificación. Shield es una herramienta de verificación, no una garantía permanente del estado actual de la propiedad.

9. Cancelación de solicitudes de fechas

Las cancelaciones de fechas confirmadas solo se realizan por mutuo acuerdo entre ambas partes. El proceso es:

1. Las partes coordinan la cancelación previamente por WhatsApp.
2. Una de las partes registra la cancelación ya acordada a través de la plataforma.
3. La otra parte tiene 48 horas para confirmarla.
4. Al confirmar → las fechas quedan liberadas en el sistema.

Que una solicitud de fechas se cancele por falta de respuesta dentro de las 48 horas no elimina el derecho de la otra parte a reportar una conducta grave ocurrida en el marco de esa solicitud — el reporte sigue disponible hasta 30 días después de que la solicitud quede cancelada por esa vía. Si la cancelación se resolvió por mutuo acuerdo, no aplica este reporte asociado a la cancelación en sí.

10. Evaluaciones

Al finalizar una estadía, ambas partes pueden evaluarse mutuamente (1 a 5 estrellas). El sistema funciona así:

1. Ambas partes pueden evaluar en cuanto la estadía concluye, sin depender de si la otra ya lo hizo.
2. Ninguna evaluación es visible para la otra parte hasta que ambas hayan evaluado, o venza el plazo de 30 días desde el fin de la estadía.
3. Solo se permite una evaluación por solicitud de fechas por persona.
4. Al momento de escribir una evaluación, la plataforma bloquea automáticamente el envío si el comentario contiene datos de contacto (teléfonos, correos, redes sociales) o lenguaje ofensivo, discriminatorio o insultante — ninguna evaluación con ese contenido llega a publicarse.

10.1 Reportar una evaluación

Quien recibió una evaluación puede reportarla si considera que es falsa, contiene extorsión o amenazas, contenido discriminatorio, o es irrelevante a la estadía. El reporte:

• Solo puede hacerlo la persona evaluada (no terceros ni el propio autor de la evaluación).
• Está disponible desde que la evaluación se revela y hasta 30 días después de esa fecha.
• Es revisado manualmente por el equipo de VeArVa, que puede ocultar la evaluación si corresponde o descartar el reporte si no encuentra una infracción.
• No requiere ni acepta comprobantes de pago o reembolso — VeArVa no arbitra disputas económicas entre las partes, solo evalúa si el contenido infringe estas políticas.

Una evaluación ocultada por VeArVa deja de ser visible públicamente y no cuenta en el promedio de calificación, pero se conserva en nuestros registros internos.

Para prevenir evaluaciones fraudulentas, VeArVa puede recolectar señales de ubicación del dispositivo del persona interesada durante el período de una estadía confirmada, con su consentimiento previo otorgado al activar los permisos de la aplicación. Esta información es de uso interno exclusivo, nunca se muestra públicamente ni se utiliza para bloquear evaluaciones.

11. Pagos y tarifas

VeArVa cobra las siguientes tarifas:

• Desbloqueo de contacto: tarifa única por propiedad, informada antes del pago.
• Plan Premium para anunciantes: suscripción con funciones adicionales, con precio informado al contratar.

Todos los precios incluyen IVA cuando corresponda. VeArVa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

12. Conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido:

• Publicar propiedades inexistentes, falsas o que no se tienen derecho a arrendar.
• Usar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas de otros usuarios.
• Realizar scraping, extracción masiva de datos o uso automatizado no autorizado.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Usar datos de contacto desbloqueados para spam o acoso.
• Crear múltiples cuentas para evadir restricciones o sanciones.

13. Limitación de responsabilidad

VeArVa es una plataforma tecnológica SaaS y no es parte de los contratos de arriendo. Por tanto:

• No nos responsabilizamos por el estado real de las propiedades publicadas.
• No garantizamos la disponibilidad de ninguna propiedad.
• No somos responsables de los pagos realizados directamente entre las partes.
• No intervenimos en disputas entre anunciantes e interesados.
• No nos responsabilizamos por daños derivados de información incorrecta proporcionada por los usuarios.
• No somos responsables del incumplimiento de obligaciones tributarias de los anunciantes.
• VeArVa Shield verifica condiciones en el momento de la verificación, no garantiza el estado actual ni futuro de la propiedad.

14. Propiedad intelectual

El diseño, código, marca, logo y contenidos propios de VeArVa son propiedad de Inversiones HW Limitada y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile.

Al subir contenido a VeArVa, el anunciante otorga a la plataforma una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido en el sitio.

Las fichas de propiedades muestran mapas y contenido provistos por Google Maps. El uso de estas funciones está sujeto a los Términos de Servicio adicionales para usuarios finales de Google Maps y a la Política de Privacidad de Google.

15. Suspensión y cancelación de cuenta

VeArVa puede suspender o cancelar una cuenta en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Publicación de información falsa o fraudulenta.
• Conductas que perjudiquen a otros usuarios o a la plataforma.
• Recibir 2 calificaciones negativas de anunciantes distintos — suspensión automática del persona interesada.
• No responder solicitudes de cancelación de 2 o más usuarios distintos dentro de un período reciente — suspensión automática. Una sola solicitud sin responder no genera suspensión, solo libera las fechas (ver sección 9).
• Bloqueo por decisión administrativa de VeArVa, con motivo informado al usuario.
• Solicitud del propio usuario.

Si la suspensión se originó en un reporte de conducta con una contraparte identificable, el usuario puede solicitar su revisión directamente desde su panel: se le pregunta a la contraparte si la situación ya se resolvió (sin que VeArVa evalúe comprobantes de pago o reembolso), y si confirma — o no responde dentro de 48 horas — la suspensión se levanta automáticamente. Para el resto de los casos, el usuario puede solicitar la revisión a través de nuestro formulario de contacto.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Viña del Mar.

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos: