¿Qué es VeArVa?

VeArVa es una plataforma de clasificados que conecta a personas que buscan arriendo con propietarios verificados. No somos una agencia ni intermediamos — solo facilitamos el contacto directo entre ambas partes.

¿VeArVa cobra comisiones sobre el arriendo?

No. VeArVa no cobra comisiones sobre el valor del arriendo. La única función con costo asociado es el desbloqueo de contacto.

¿VeArVa gestiona los pagos del arriendo?

No. Los pagos del arriendo se acuerdan y realizan directamente entre el interesado y el arrendador. VeArVa no interviene en esa transacción.

¿En qué zonas opera VeArVa?

Explora el catálogo de propiedades disponibles y filtra por región para ver la cobertura actual.

¿Qué es el desbloqueo de contacto?

Es lo que te permite ver el WhatsApp del arrendador de una propiedad específica. Una vez desbloqueado, tienes acceso permanente a ese contacto.

¿Por qué se cobra por el desbloqueo de contacto?

Por dos razones. Primero, protección de datos: el WhatsApp del arrendador es información personal, así que no lo dejamos expuesto a cualquiera -- solo accede quien realmente está interesado en esa propiedad. Segundo, evitar fraude en las evaluaciones: sin ese filtro, cualquiera podría dejar una evaluación de una propiedad con la que nunca tuvo contacto real, y el sistema de reseñas perdería su valor.

¿El desbloqueo garantiza disponibilidad?

No. El desbloqueo solo te da acceso al contacto del arrendador. La disponibilidad de la propiedad la confirmas directamente con él por WhatsApp.

¿Puedo pedir reembolso del desbloqueo?

El desbloqueo de contacto no es reembolsable, ya que una vez entregado el contacto no podemos "recuperar" esa información. Por eso recomendamos revisar bien la propiedad antes de desbloquear.

¿Cómo sé que la propiedad es real?

Las propiedades con sello ✓ verificado han sido revisadas por nuestro equipo, que confirmó la identidad del arrendador y validó que la propiedad existe y corresponde a lo publicado.

¿Cuánto cuesta publicar una propiedad?

Registrarte y publicar una propiedad básica es gratuito. Existen planes Premium con funciones adicionales como video de YouTube, destacado en resultados y más. Puedes ver los planes al registrarte.

¿Qué significa tener una propiedad verificada?

Significa que el equipo de VeArVa validó tu identidad y confirmó que la propiedad existe y corresponde a lo que publicaste. Las propiedades verificadas aparecen con sello ✓ y generan más confianza.

¿Cómo sé cuándo alguien desbloquea mi contacto?

Por ahora el contacto es directo — el interesado llama o escribe a tu WhatsApp. En futuras versiones implementaremos notificaciones en tiempo real desde la plataforma.

¿Puedo publicar más de una propiedad?

Sí. Puedes publicar múltiples propiedades desde la misma cuenta. Cada propiedad se gestiona de forma independiente desde tu panel de arrendador.

¿Puedo sincronizar mi calendario de Airbnb o Booking con VeArVa?

Sí (planes Pro, Premium y Administrador). Desde Gestionar fechas ocupadas, pega el link .ics de tu calendario de Airbnb o Booking y VeArVa bloquea automáticamente esas fechas — así evitas que un viajero solicite fechas que ya están ocupadas en otra plataforma. La sincronización es de un solo sentido (VeArVa importa desde Airbnb/Booking) y se actualiza sola varias veces al día, además de un botón "Sincronizar ahora" para forzarla cuando quieras.

¿Dónde consigo el link .ics de mi calendario de Airbnb o Booking?

Airbnb: entra a tu cuenta de Airbnb → Calendario → selecciona la propiedad → Disponibilidad → en "Conectar calendarios" elige "Conectar a otro sitio web" → copia el link que aparece ahí.

Booking.com: entra a la Extranet → Tarifas y disponibilidad → Calendario (o "Calendario y precios") → Sincronizar calendarios → Agregar conexión de calendario → Exportar calendario → copia el link.

Ese link es privado — cualquiera que lo tenga puede ver la disponibilidad de tu propiedad, así que solo pégalo en VeArVa, no lo compartas en otro lado.

¿Qué hago si tengo un problema con un arrendador?

Si el problema es grave (daños, robo/fraude, el arrendador no apareció, conducta intimidatoria), usa el botón "Reportar conducta" en tu solicitud de fechas en Mis solicitudes — queda disponible incluso si la solicitud de fechas se canceló, dentro de los 30 días siguientes. Para otros casos, escríbenos por nuestro formulario de contacto. Aunque no intermediamos en el arriendo, revisamos todas las denuncias y podemos suspender cuentas que incumplan nuestras políticas.

¿Mis datos personales están protegidos?

Sí. VeArVa protege tus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.

¿Cómo denuncio una propiedad falsa?

Desde la ficha de cualquier propiedad puedes hacer clic en "Reportar propiedad" o usar nuestro formulario de contacto. Investigamos todos los reportes en menos de 48 horas.

¿Cómo propongo fechas a un arrendador?

Una vez que desbloqueas el contacto, puedes proponer fechas directamente desde la plataforma. El arrendador recibe una notificación, coordinan las condiciones por WhatsApp y el arrendador confirma con un clic. Las fechas confirmadas quedan registradas para evitar superposiciones.

¿Cómo se cancelan fechas ya registradas?

Por mutuo acuerdo. Primero se coordina por fuera de la plataforma (por ejemplo, por WhatsApp); una vez de acuerdo, cualquiera de las partes registra la cancelación en VeArVa. La otra parte tiene 24 horas para confirmarla. Si no responde en ese plazo, la solicitud se cierra automáticamente de todas formas. Si una cuenta acumula solicitudes de cancelación sin respuesta de 2 o más usuarios distintos en un período reciente, su cuenta puede suspenderse automáticamente — ver la siguiente pregunta.

¿Cómo funcionan las evaluaciones?

Ambas partes pueden evaluarse al finalizar las fechas (1 a 5 estrellas). Las evaluaciones son visibles en el perfil y ayudan a construir confianza dentro de la plataforma. El sistema de rating es independiente del sistema de reportes.

¿Puedo escribir cualquier cosa en una evaluación?

No. Al enviar una evaluación, la plataforma bloquea automáticamente los comentarios que contengan datos de contacto (teléfonos, correos, redes sociales) o lenguaje ofensivo, discriminatorio o insultante — ese contenido nunca llega a publicarse, sin necesidad de que nadie lo reporte primero.

¿Qué hago si recibo una evaluación falsa o inapropiada?

Puedes reportarla desde tu panel — en tu panel de arrendador o de viajero, en la sección "Mis evaluaciones". Solo puede reportarla quien la recibió, y el plazo es de 15 días desde que la evaluación se revela (no desde que se escribió). El equipo de VeArVa revisa cada reporte manualmente y puede ocultar la evaluación si corresponde; si la oculta, deja de contar en tu promedio de calificación. No pedimos ni evaluamos comprobantes de pago — solo revisamos si el contenido infringe nuestras políticas.

¿Cuándo puede suspenderse una cuenta?

Una cuenta puede ser suspendida por el equipo VeArVa tras revisión de reportes graves (fraude, daños, conducta inapropiada), al acumular calificaciones muy negativas de múltiples arrendadores distintos, o de forma automática si no responde solicitudes de cancelación de 2 o más usuarios distintos en un período reciente (ver pregunta anterior). Para apelar o consultar sobre una suspensión, usa nuestro formulario de contacto.

¿Cómo apelo una suspensión?

Depende del motivo. Si la suspensión vino de un reporte de conducta, puedes pedir su revisión con el botón "Solicitar levantamiento" en tu panel: le avisamos a quien te reportó, y si confirma que la situación ya se resolvió (o no responde dentro de 48 horas), la suspensión se levanta automáticamente — VeArVa no pide ni evalúa comprobantes de pago o reembolso, solo confirma si quedó resuelto entre ustedes. Para el resto de los motivos (calificaciones negativas, patrón de cancelaciones no respondidas, etc.), la apelación se revisa manualmente vía nuestro formulario de contacto.